יום ראשון, 6 בנובמבר 2022

יחסי ציבור

 

יחסי ציבור הם פעילות תקשורת המונים שמטרתה להשפיע על הציבור, או על קהל יעד מסוים, להשגת מוניטין הרצוי ליוזם פעילות זו.

יחסי ציבור נחוצים לפעילותו השגרתית של יחיד או גוף הרוצה להגיע לתודעת הציבור, וחשיבותם גוברת בעיתות ניהול משבר בפעילותו של הגוף. חברות מסחריות, פוליטיקאים, ממשלות, אישים מתחום האמנות ועסקי השעשועים, כמו גופים שונים אחרים, מעסיקים אנשי יחסי ציבור ("יחצנים") במשרה מלאה. במקרים אחרים מסתפק גוף בשירותיו הקבלניים של משרד יחסי ציבור חיצוני. 

להבדיל מפרסומאי, היחצ"ן משתמש בחלק העיתונאי ולא הפרסומי של אמצעי התקשורת.

לדוגמה, רכישת שטח בעיתון לצורכי פרסום מודעה היא פעילות פרסום; השפעה ישירה או עקיפה על עיתונאי להכנסת כתבה אוהדת לעיתון היא פעילות יחסי ציבור.

עבודת היחצן

היחצן הוא אדם שיש לו יכולת לייצר עבור העיתונאים מידע רלוונטי עבור הלקוח שלו.

הנחת העבודה בפעילותו היא – האמונה בכוחה של הידיעה העיתונאית, וביכולתה לספק אמינות גדולה יותר מאשר מודעה או סרטון המוגדרים כפרסום ונחשבים פחות אמינים. לשם כך נעזר היחצן בקשריו עם כל אמצעי התקשורת.

בין היתר, פועלים יחצנים בדרכים הבאות:

  • הודעות לעיתונות (בשפה המקצועית "קומוניקטים"). המידע בהודעה צריך להיות מספיק מעניין כדי שכלי התקשורת יפרסמו אותו. למשל: כאשר חברת מכוניות משיקה מכונית חדשה, יכול היחצן להביא לידיעת הציבור עובדות מעניינות על המכונית החדשה (מהירות שיא, אמצעי בטיחות מקוריים, רוכשים מפורסמים וכדומה).
  • פעילויות מעוררות עניין ציבורי – למשל, הזמנת ידוענים לפתיחה של עסק חדש.
  • באינטרנט, פונים יחצנים רבים לתחום הטוקבקים, על ידי יצירת תגובות מלאכותיות ("מגויסות") הנוגעות ללקוח שלהם או למתחריו. כמו כן, נעשה שימוש ברשתות חברתיות מקוונות ובטכניקות של שיווק ויראלי.
  • יצירה או הפצה של ספינים תקשורתיים כלומר מניפולציות במידע תקשורתי או פרשנות המסיטות את הדיון הציבורי לנוחות הצד היוצר אותם.

יחצנות ומיתוג

מיצוב החברה מול קהלי היעד שלה היא משימה חשובה עבור איש יחסי הציבור. חברות רבות נתקלות בבעיית תדמית קשה ואיש יחסי הציבור מחויב לסייע לחברה במיצובה האיכותי מול קהל זה. המיצוב ייעשה תוך בניית פרופיל כתבות שמדגישות את יתרונות החברה, תוך יצירת שפה תקשורתית שתלווה את החברה ודרך בניית מארג של כלים (מאתר אינטרנט ועד לרמת הברושור העסקי) – שיצעידו את החברה למקום הרצוי.

אולי יעניין אותך גם...


פתרונות אפקטיביים מקבוצת פורמולה

יחצנות ופרסום

ככלל, שני המושגים הללו נועדו למטרה משותפת: קידום ענינו של הלקוח – בית עסק, מוסד ציבורי או אישיות מפורסמת. ההבדל המשמעותי בין השניים הוא סוג הפעילות והעלות הכוללת שלה. בעוד שההשקעה בפרסום גבוהה, ותלויה במחירי שטח הפרסום (מודעה בעיתון או זמן השידור ברדיו) ובהפקת הפרסום המיועד (צילומים לגרפיקה במודעה, הפקת סרטון פרסום וכו') הרי שהיחצנות תלויה בכישוריו של היחצן, בקשריו עם אמצעי התקשורת וביכולתו ליצור את הפעילות המתאימה. עבודתו משולמת על בסיס חודשי קבוע והמחיר נמוך מאוד בהשוואה לעלויות אמצעי הפרסום האחרים.

מידת העדיפות של כל אחת מהפעולות תלויה בגורם המפרסם והחלטותיו האסטרטגיות – לעיתים, הוא בוחר להעדיף אחת משתי הדרכים כדי לקדם את ענייניו, לעיתים בוחר בשתיהן יחד, כאשר אחת משלימה את השנייה.

ניהול משברים

ניהול משברים הוא הפונקציה המנחה כיצד משתלטים על משבר, מצמצמים נזק ופגיעה בשמו הטוב של הארגון, תוך גריפת יתרונות מהמצב. משבר עלול לנבוע מתקלה חמורה שזכתה לפרסום רב ועוררה זעם בציבור, או מפעילות מתמשכת של הארגון שחשיפתה עוררה זעם בציבור. בנוסף להתמודדות הישירה עם הגורמים למשבר, נדרשת גם פעילות אינטנסיבית של יחסי ציבור, לשיקום אמונו של הציבור בארגון.

יום שני, 17 באוקטובר 2022

לקט מאמרים בנושא ייעוץ עסקי



אקטואליה – ניהול בזמן משבר

תוכן עניינים אילו אתגרים ואילו הזדמנויות מציב לנו המשבר כמנהלים? אתגר הגמישות הארגונית במהלך השינויים התכופים למדנו את חשיבות הגמישות הארגונית: גמישות בניהול המשאב האנושי

קרא עוד »



זקוק לצי רכב בעסק? כך תחסוך הרבה כסף

תוכן עניינים בחירה בחברת ליסינג לציי רכב כרוכה בלא מעט קשיים. איך תדע איזה סוג רכב צריך העובד שלך? מהי עסקת "מיניליס" ואיפה באמת אפשר

קרא עוד »



מדריך פתרונות אפקטיביים – להוצאות מוכרות לצורך מס ומע"מ

תוכן עניינים מדריך פתרונות אפקטיביים – להוצאות מוכרות לצורך מס ומע"מ – מנכ"ל נצל את הטבות המס שלך!!! כל עסק ועוסק משלמים מיסים על הכנסותיהם.

קרא עוד »



שינוי תפקידים בארגון – מעבר להתייעלות ולצמיחה

תוכן עניינים כשחושבים על התייעלות התפיסה באופן טבעי היא של קיצוץ, הורדה, הפחתה וכדומה. מנהלים שרואים צעד אחד קדימה בוחנים את תהליכי ההתייעלות בפרספקטיבה רחבה

קרא עוד »

יום חמישי, 8 בספטמבר 2022

חמשת כללי הזהב שיסייעו לכם להאציל סמכויות

 

חמשת כללי הזהב שיסייעו לכם להאציל סמכויות

רות בידרמן

האצלת סמכויות

האצלת סמכויות נראית כמו עניין פשוט – מין שגר ושכח, שלא צריך להתמודד אתו יותר מדיי.

אך למעשה מדובר במיומנות ניהולית מורכבת, כאשר צריך לאזן בין מידה רבה מדיי של האצלה ופיקוח, לבין מידה מעטה מדיי.

מדובר בעניין קשה עוד יותר כשמגיעים לעולם היזמות – יזמים ובעלי עסקים קטנים רגילים לעשות הכל בבית העסק, החל מהצגת מצגת ללקוחות חדשים ועד להחלפת הדיו במדפסת. עם זאת, אם תנסו לטפל בהכל, בסופו של דבר תזיקו לעסק ותפגעו בבריאות שלכם.

היכולת של אדם אחד מוגבלת. לא תמיד קל ליזמים נלהבים לוותר על מטלות יומיות, אך זה קריטי וחשוב כדי להימנע משחיקה. אם אתם מתקשים להחליט היכן להתחיל את תהליך האצלת הסמכויות, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים:

ראשית, הגדירו את המשימה שלכם

בחנו האם היא ברת האצלה. השתמשו במודל SMART:

  • Specific (ספציפי) –האם אתם יודעים להגדיר בדיוק מה צריך להתבצע?
  • Measurable (מדיד) – האם אתם יודעים להגדיר מה ייחשב להצלחה במשימה?
  • Agreed (מוסכם) – האם התהליך ברור ומוסכם? האם קיימת הסכמה מצד העובדים?
  • Realistic (מציאותי) -האם המשימה ברת ביצוע?
  • Time Bound(תחום בזמן)– האם קיימים מועדים לביצוע?


אם המשימה אכן ברת האצלה, השלב הראשון לאחר הגדרתה יהיה בחירת העובד שלדעתכם יהיה מתאים להוביל אותה.

מה במשימה גורם לכך שהוא יהיה הכתובת הטובה ביותר? בבחירת האדם למשימה, שאל את עצמך- האם בתום התהליך תירשם חוויות הצלחה? האם יש לו את הידע והניסיון הנדרשים? האם יש לו את הכישורים? האם הוא מבין מה בדיוק צריך להתבצע? האצלת הסמכויות תתבצע רק לעובד שמתאים לביצוע המשימה, אפשר לסמוך עליו ובינו לבינך שוררים יחסי אמון.

ספקו הוראות ברורות ופשוטות.

רמת ההכוונה שאתם צריכים לספק כדי להגיע מנקודה א’ לנקודה ב’ תלויה ברמת המומחיות של העובד המבצע את המטלה.

אתם יכולים להחליט אילו הוראות לתת, אבל בכל מקרה אתם חייבים להקפיד על מתן הוראות ברורות ועל הגדרת הציפיות והמטרות שלכם.

חזקו את העובדים שלכם

האצלת סמכויות נותנת הזדמנויות לעובדים שלכם לפתח את הכישורים, הידע והיכולות שלהם. אם תרשו לעובדים שלכם לקבל החלטות משלהם, בסופו של דבר הם יוכלו לעבוד באופן עצמאי ויתנו ערך מוסף לארגון שלכם.

כדי לחזק את העובדים שלכם בצורה יעילה, אל תזרקו עליהם את העבודה השחורה שלכם ואל תבקשו מהם לעזור לתקן דברים שנפלו בין הכיסאות.

הטקטיקות הללו בסופו של דבר יובילו לחוסר שביעות רצון של העובדים שלכם. חשוב גם לא להיעלם ברגע האצלת הסמכות. הקפידו על מתן תמיכה, עידוד ומשוב.

למדו כיצד לשחרר

יזמים רבים צריכים להשתחרר מהמשפט “אם אנחנו רוצים שמשהו יתבצע כשורה, אנחנו צריכים לעשות אותו בעצמנו”.

הם מרגישים שבזמן בו הם יסבירו את המשימה וינחו הם העובדים, הם יכלו כבר לסיים את המשימה בעצם.

אמנם בטווח הקרוב ייתכן והאצלת הסמכויות תיצור עומס מסוים, אך לטווח הרחוק היא תפנה אתכם לביצוע משימות נוספות. אתם צריכים לקחת נשימה עמוקה ולשחרר.

עליכם להבין שכאשר אתם מאצילים סמכויות זה כבר לא בידיים שלכם. אם אתם נלחצים מהמחשבה על האצלת סמכויות, נסו להתחיל את התהליך בכך שתתנו לעובדים שלכם מטלה קטנה בעלת חשיבות נמוכה.

אם תראו שניתן לבצע את המטלה בהצלחה בלעדיכם, תוכלו לקבל ביטחון מהתהליך ולהאציל סמכויות במטלה נוספת.

לבסוף, זכרו – האצלת סמכויות היא תהליך של העברת אחריות. יחד עם זאת, האצלה לעולם אינה משחררת אתכם מאחריות.

ליווי עסקי

 

ליווי עסקי

  ד"ר מנשה רוזנפלד 

ליווי עסקי – מה הוא?

  • במסכת חייו של אדם, ובשל מגוון הכמעט אין סופי של מצבים או שטחים בהם הוא נמצא, או אליהם הוא נקלע, ובכדי לפתור את בעיותיו המגוונות, הוא נזקק לתמיכה בתחומים בהם הוא איננו מתמצא, לא הוכשר לכך, וכיו”ב.
  • כאשר מדובר ביזמים, מנהלי עסקים, בעלי חברות, עמותות, קרנות, וכיו”ב, אשר נוגעים בתחום העסקי, היה מומלץ להיעזר ביועץ עסקי.
  • ייעוץ עסקי הוא מקצוע הבא לתמוך בהתנהלותו העסקית של מבקש השירות.
  • הייעוץ העסקי מושתת על כמה מקצועות יסוד, ובנוי מהתמחויות שונות והוא  נגזר מתחומי הכלכלה, הנדסה, מנהל עסקים, סטטיסטיקה, מיסוי, משפטים,  וכיו”ב.
  • הייעוץ העסקי – אותו השלב בו נדרש התכנון, הערכת מצב, קבלת החלטות, וכיו”ב, אשר הם השלבים בטרם ‘היציאה לדרך’.
  • לווי עסקי– אותו השלב בו נדרש מעקב על תקינות הניהול, בדיקת ‘אבני הדרך’ בתכנון העסקי, פתרונות של בעיות המתגלעות תוך כדי ביצוע, הנחייה רצופה לגישור הפערים בין התכנון לביצוע.

ההתמחויות העקריות והידועות בתחום הליווי העסקי הם

  • תכנון עסקי (כולל בניית תכנית עסקית)
  • אנליזה (מחקר): תוך עסקי ומחקר ענפי
  • תכנון אסטרטגי
  • תכנון טקטי
  • שיווק מקומי
  • שיווק בעולם
  • מימון (שליטה בהון, גיוס כספים, חישובים בתחום)
  • תכנוני לו”ז (GANTT) פעולות על ציר הזמן
  • תכנוני תקציב
  • מבנאות אירגונית
  • הבראת עסקים
  • פיתוח עסקי
  • ליווי עסקי (תקופתי או שוטף)
  • הדרכת והכוונת מנהלי הארגון
  • תכנון עפ”י שיקולי מיסוי

מה נדרש מיועץ עסקי?

  • ידע מקצועי, נסיון, מערכת קשרים עם יועצים רלוונטיים בתחומים אחרים, כהשלמה לייעוץ העסקי (משפטי, חשבונאי, מיסויי).
  • סבלנות, למידת והבנת העסק לו הוא אמור לייעץ.
  • ללמוד את תחום העסק בכלל, בהשוואה לעסק לו הוא נדרש לייעץ.
  • לעמוד על אופיו של דורש הייעוץ, ולייעץ בהתאם לאופיו של הנועץ.
  • תמיד לזכור כי גורלו של העסק הופקד בידיו, ובאחריותו לעשות בנאמנות, תוך ניצול כל הידע והקשרים שבידיו, למען הצלחת לקוחו/יו.

תפקיד הייעוץ העסקי

ללוות את בעלי העסקים בעליות ובמורדות, המאפיינות את מחזור החיים של כל עסק. היועץ העסקי מגיע כדי לזהות את הגורמים הפוגעים בפעילות העסקית במהלך התנועה הדינמית של העסק, למצוא את הדרך המתאימה ביותר לאופי של העסק ושל בעליו – כדי לתקן את הגורמים האלה ולהניע את העסק לפעילות מוצלחת באופן עקבי ולטווח הארוך. ד”ר מנשה רוזנפלד פועל בתחום העסקי מעל 40 שנה ומכיר את המשק הישראלי על בוריו ויש לו מגוון עצום של כלים, המאפשרים לו לסייע לעסק שלכם לעלות על המסלול הנכון, זאת גם באמצעות ליווי עסקי מקצועי.

ליווי עסקי שמעלה את העסק על המסלול הנכון

עסקים קטנים כגדולים, ותיקים או חדשים, יכולים להיפגע ממספר רב של גורמים: ניהול פיננסי שגוי, שיווק לא נכון, יחסי אנוש עכורים, איתור לא נכון של קהל היעד ועוד. ייעוץ עסקי מקצועי ומנוסה, מסייע בזיהוי התקלות השונות בעסק ופותר אותן בעזרת סל כלים ייחודי שיש ברשות היועץ.

לרוב, בעלי עסקים פונים לייעוץ, או ליווי עסקי, כשהם מבינים שהתוצאות החלשות בעסק נובעות מטעויות בניהול. התופעה מובנת ורווחת מאוד, מכיוון שבעלי עסקים נדרשים להתמודד עם מגוון גדול של אתגרים מתחומים שונים, שלרוב בעלי העסקים אין שליטה מוחלטת בכולם:

  • ניהול תזרים המזומנים
  • שימור לקוחות ופניה לקהלי יעד חדשים
  • שיווק במדיה הדיגיטלית או שיווק מסורתי
  • ניהול עובדים והאצלת סמכויות
  • התנהלות מול הרשויות
  • התנהלות תקינה מול ספקים של העסק

כל בעלי העסקים צריכים להתמודד עם האתגרים האלה, כולם נתקלים בעליות ומורדות וחווים משברים בחיי העסק. מה שעושה את ההבדל הוא הדרך שבה מתמודדים לבסוף עם מה שקורה וסל הכלים העומד לרשותם כשהמשבר מגיע.

ליווי עסקי – להרגיש עצמאי באמת

ליווי עסקי איכותי, מבית מנשה רוזנפלד, מעניק לבעל העסק את הכלים הדרושים לניהול תקין בתקופות הטובות של העסק וכלים לניהול משברים ותקופות שפל. המטרה היא להביא את בעל העסק לנקודה, שבה הוא יכול להתמודד עם כל מה שמביא איתו העסק ולהיות עצמאי בניהול העסק לטווח הארוך.

מקור מידע

יום שני, 18 ביולי 2022

מחקרים וסקירות